Términos y condiciones

Actualización: Junio de 2026

1.- Descripción y aceptación de términos.

A continuación se describen los términos del acuerdo legal que rigen la relación entre SAINKA TECH LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, como operador de Alusystem Software, con domicilio en 8 The Green Ste R, Dover, Delaware, 19901, Estados Unidos de América, y el CLIENTE, al registrarse, contratar, descargar, instalar, acceder o utilizar la PLATAFORMA. Al registrarse, contratar, descargar, instalar, acceder o utilizar la PLATAFORMA, el CLIENTE reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, obligándose a cumplir las normas y leyes aplicables respecto al uso de la Plataforma, los activos intelectuales, la información confidencial y demás contenidos disponibles en la misma.

2.- Definiciones.

2.1.- CLIENTE

Se refiere a la persona física o moral que contrata, accede o utiliza la Plataforma, así como a cualquier usuario autorizado por dicha persona para hacer uso de la misma.

2.2.- SAINKA TECH LLC

Se refiere a la sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, propietaria, operadora, titular y licenciante de Alusystem Software.

2.3.- ALUSYSTEM SOFTWARE

Se refiere al producto de software operado por SAINKA TECH LLC.

2.4.- PLATAFORMA

Se refiere al software en forma de aplicación web, sistema o instalación autorizada accesible mediante internet u otros medios autorizados, destinado a la generación de cotizaciones de material e instalación de ventanas, puertas a base de aluminio y cristal templado, barandales de cristal templado y productos o servicios relacionados para terceros.

2.5.- SERVICIOS

Se refiere a la Plataforma, así como a cualquiera de los servicios, funciones, herramientas y beneficios derivados de la misma.

2.6.- SUSCRIPCIÓN

Se refiere a la contratación específica que mantiene el Cliente con SAINKA TECH LLC para el uso de la Plataforma.

2.7.- PAQUETES

Se refiere a los distintos planes de contratación de la Plataforma, los cuales podrán variar en cuanto a catálogo de proveedores, materiales, funciones, usuarios autorizados, equipos autorizados o condiciones comerciales.

2.8.- PROVEEDORES

Se refiere a cualquier marca, fabricante o proveedor ajeno a SAINKA TECH LLC que forme parte de cualquier catálogo, base de datos, referencia, paquete o función disponible dentro de la Plataforma.

2.9.- CUENTA

Se refiere al perfil, acceso, credenciales o panel de control del Cliente o Usuario para el uso, contratación y gestión de los servicios disponibles en la Plataforma.

2.10.- USUARIO

Se refiere a cualquier persona que utilice la cuenta del Cliente o acceda a la Plataforma mediante las credenciales del Cliente, ya sea con autorización directa o indirecta del Cliente.

3.- ¿Qué es Alusystem Software?

Alusystem Software es una Plataforma de software operada por SAINKA TECH LLC que permite al Cliente y/o Usuario, mediante una suscripción, generar cotizaciones de material e instalación de ventanas, puertas a base de aluminio y cristal templado, barandales de cristal templado y productos o servicios relacionados para terceros. A través de los apartados configurables de la Plataforma, el Cliente puede determinar y modificar distintas variables de costos, proveedores, materiales, medidas y condiciones comerciales para generar cotizaciones personalizadas.

4.- Registro.

4.1.- Al registrar una cuenta de usuario, aceptar estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad correspondiente, el Cliente podrá acceder a un panel de control que le permitirá contratar y gestionar los paquetes de suscripción disponibles y, una vez suscrito, utilizar la Plataforma conforme al paquete contratado.

4.2.- La información requerida en el apartado de registro de usuario y, en general, para el uso de la Plataforma, será tratada conforme al Aviso de Privacidad de SAINKA TECH LLC y será solicitada únicamente en la medida necesaria para la prestación de los servicios.

4.3.- El Cliente declara que la información proporcionada durante el registro es verdadera, completa, actualizada y verificable. En caso de que el Cliente o Usuario proporcione datos falsos, inexactos, incompletos o que generen dudas razonables sobre su veracidad, SAINKA TECH LLC podrá suspender, limitar o cancelar el acceso a la Plataforma.

5.- Disponibilidad del servicio.

5.1.- SAINKA TECH LLC manifiesta que los servicios, funciones, catálogos, proveedores y paquetes disponibles en la Plataforma podrán variar entre un periodo de suscripción y otro. SAINKA TECH LLC procurará respetar los servicios ya contratados por el Cliente durante la vigencia de la suscripción correspondiente, sin perjuicio de las limitaciones de responsabilidad establecidas en estos Términos y Condiciones.

5.2.- SAINKA TECH LLC se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los paquetes, funciones, catálogos, proveedores y condiciones comerciales que integran los servicios ofrecidos en la Plataforma. Asimismo, podrá añadir nuevos servicios, modificar los existentes o dejar de ofrecer determinados servicios, respetando razonablemente las condiciones contratadas por el Cliente durante la vigencia de su suscripción activa.

5.3.- El Cliente reconoce que algunos catálogos, marcas, materiales, precios, imágenes, proveedores o referencias disponibles en la Plataforma pueden corresponder a terceros ajenos a SAINKA TECH LLC. Por lo tanto, SAINKA TECH LLC no será responsable por cambios, errores, falta de disponibilidad, discontinuidad o modificaciones realizadas por dichos terceros.

6.- Requisitos técnicos.

6.1.- La Plataforma puede requerir conexión estable a internet, navegador actualizado, sistema operativo compatible, equipo con capacidad suficiente y, en su caso, instalación autorizada en el dispositivo correspondiente.

6.2.- De manera general, la Plataforma podrá ser compatible con sistemas Windows y navegadores modernos; sin embargo, puede no funcionar correctamente en versiones antiguas, equipos sin capacidad suficiente, configuraciones restringidas, redes inestables o dispositivos no compatibles.

6.3.- Para conocer más acerca de los requisitos técnicos de la Plataforma, el Cliente podrá enviar su consulta al correo electrónico admin@alusystemsoftware.com.

6.4.- Cuando el paquete contratado limite el uso a determinado número de equipos, usuarios o accesos, el Cliente deberá respetar dichas condiciones. El uso de la Plataforma en equipos, usuarios o accesos no autorizados podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

7.- Proceso de compra y suscripción.

7.1.- Para contratar algún paquete, el Cliente deberá

1.1.- Ingresar a la Plataforma de Alusystem Software.

1.2.- Ser mayor de edad o contar con capacidad legal suficiente para contratar.

1.3.- Registrar una cuenta en la Plataforma.

1.4.- Aceptar estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad correspondiente.

1.5.- Seleccionar el paquete de suscripción deseado.

1.6.- Proporcionar los datos de pago requeridos mediante la pasarela de pago disponible y aceptar la transacción correspondiente.

7.2.- SAINKA TECH LLC podrá rechazar, suspender o cancelar una contratación cuando existan motivos razonables para considerar que la información proporcionada es falsa, inexacta, incompleta, fraudulenta o contraria a estos Términos y Condiciones.

7.3.- Transcurrida la vigencia del paquete contratado, la suscripción podrá renovarse de forma automática si así fue aceptado por el Cliente al momento de la contratación o mediante la configuración de pago correspondiente. El Cliente podrá solicitar la suspensión o cancelación de su suscripción conforme a las condiciones aplicables.

7.4.- La cancelación de una suscripción evitará renovaciones futuras, pero no implica necesariamente la devolución de pagos ya realizados, salvo que SAINKA TECH LLC determine lo contrario o que la legislación aplicable así lo exija.

8.- Tipos de paquetes.

8.1.- El Cliente podrá suscribirse a cualquiera de los paquetes disponibles en la Plataforma. De manera general, las suscripciones podrán pagarse de forma mensual y tendrán una vigencia de 30 días naturales contados a partir de la fecha de contratación y pago, salvo que se indique una vigencia distinta al momento de contratar.

8.2.- La diferencia entre paquetes podrá consistir, entre otros aspectos, en la disponibilidad de proveedores, catálogos, materiales, funciones, configuraciones, usuarios autorizados, equipos permitidos o herramientas adicionales.

8.3.- La información específica de cada paquete, incluyendo precio, funciones, limitaciones y condiciones aplicables, será mostrada en la Plataforma o comunicada al Cliente por los medios disponibles.

8.4.- Los precios podrán incluir o mostrar los impuestos aplicables cuando corresponda, según la legislación y el país desde el cual se realice la contratación.

9.- Métodos de pago.

9.1.- SAINKA TECH LLC podrá utilizar pasarelas de pago externas o procesadores de pago ajenos a SAINKA TECH LLC para procesar los pagos de suscripción. En dicho caso, el Cliente acepta que también podrán ser aplicables los términos, condiciones, políticas y avisos de privacidad de dichas pasarelas o procesadores de pago.

9.2.- Los métodos de pago disponibles podrán variar según la pasarela de pago utilizada, el país del Cliente, la moneda, el paquete contratado o las condiciones técnicas y comerciales vigentes al momento de la suscripción.

9.3.- En caso de fallas, rechazos, cargos no reconocidos, errores de procesamiento o cualquier otra incidencia relacionada con el pago, el Cliente podrá contactar a SAINKA TECH LLC al correo admin@alusystemsoftware.com para solicitar apoyo en la revisión del caso. Sin perjuicio de lo anterior, cuando el procesamiento del pago dependa de una pasarela externa, banco emisor, red de tarjetas u otro tercero, SAINKA TECH LLC no será responsable por causas ajenas a su control razonable.

9.4.- El Cliente declara, bajo protesta de decir verdad, que los recursos utilizados para cubrir cualquier pago relacionado con la Plataforma provienen de fuentes lícitas y no derivan directa o indirectamente de actividades ilícitas, operaciones con recursos de procedencia ilícita o cualquier otra actividad prohibida por la legislación aplicable.

10.- Acceso y uso de cuenta.

10.1.- Una vez completado el registro y confirmado el pago correspondiente, el Cliente podrá acceder a los servicios incluidos en el paquete contratado.

10.2.- Toda suscripción es individual por Cliente y deberá utilizarse conforme a las condiciones del paquete contratado. El Cliente no podrá revender, sublicenciar, compartir, explotar comercialmente ni transferir el acceso a la Plataforma sin autorización previa y por escrito de SAINKA TECH LLC.

10.3.- El Cliente será responsable de mantener bajo resguardo sus credenciales de acceso, correos electrónicos, contraseñas, dispositivos autorizados y cualquier otro medio de autenticación vinculado a su cuenta.

11.- Políticas de uso.

11.1.- Cumplimiento de las condiciones de uso. Al acceder o usar la Plataforma, el Cliente y/o Usuario se hace responsable del cumplimiento de estos Términos y Condiciones, así como de cualquier política, aviso o regla de uso publicada o comunicada por SAINKA TECH LLC. SAINKA TECH LLC se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso a la Plataforma cuando exista incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido de la cuenta, actos que afecten la seguridad de la Plataforma o conductas que perjudiquen la experiencia de otros usuarios, clientes o terceros.

11.2.- Aclaración por suspensión. En caso de suspensión de cuenta, el Cliente podrá solicitar una aclaración al correo admin@alusystemsoftware.com dentro de los 15 días hábiles posteriores a la suspensión. SAINKA TECH LLC analizará la solicitud y procurará responder en un plazo de 15 días hábiles. Dicho plazo podrá ampliarse cuando el caso requiera revisión técnica, administrativa, legal o de seguridad adicional.

11.3.- Prohibiciones. Queda prohibido utilizar la Plataforma para cargar, transmitir, almacenar, procesar o solicitar información, cotizaciones, productos o servicios ilícitos, fraudulentos, ofensivos, discriminatorios, difamatorios, invasivos de la privacidad, contrarios a la dignidad de las personas o prohibidos por la legislación aplicable. También queda prohibido utilizar la Plataforma para actividades relacionadas con pornografía, explotación sexual, amenazas, violencia, apología del delito, daño autoinfligido, suicidio, afectación a la salud o seguridad pública, violación de propiedad intelectual, incumplimiento de acuerdos de confidencialidad, exclusividad comercial o cualquier otra actividad ilegal.

11.4.- SPAM y contenido malicioso. El Cliente y/o Usuario se abstendrá de usar la Plataforma para cargar, transmitir o distribuir SPAM, mensajes no solicitados, virus, troyanos, gusanos, malware, ransomware, spyware o cualquier otro componente malicioso o dañino.

11.5.- Identidad. Queda prohibida la usurpación de identidad mediante la contratación de la Plataforma, creación de cuentas, uso de datos de terceros sin autorización o cualquier conducta que simule o pretenda representar a una persona física o moral sin consentimiento.

11.6.- Responsabilidad por terceros. El Cliente acepta responsabilidad por cualquier persona que utilice su cuenta, con o sin su autorización, en la medida en que dicho uso derive del manejo, resguardo o falta de protección de sus credenciales, dispositivos o accesos. El Cliente se obliga a mantener indemne a SAINKA TECH LLC, sus directivos, colaboradores, proveedores, licenciantes y representantes frente a reclamaciones, daños, pérdidas, gastos, responsabilidades o costos derivados del uso indebido de su cuenta, salvo cuando dichos daños sean atribuibles directamente a una conducta dolosa de SAINKA TECH LLC.

11.7.- Uso legítimo del servicio. Quedan prohibidos los actos tendientes a realizar ingeniería inversa, hackeo, desmantelamiento, interferencia, modificación, copia, extracción, traducción no autorizada, alteración de características, alteración de funcionalidades, alteración de integridad o afectación del desempeño de la Plataforma. Asimismo, queda prohibido intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, sus servidores, bases de datos, sistemas relacionados, mecanismos de seguridad, software de protección, catálogos, cuentas de otros usuarios o cualquier componente tecnológico vinculado con la Plataforma.

11.8.- Violaciones de seguridad.

11.

8.1.- Notificación. El Cliente deberá notificar a SAINKA TECH LLC, dentro de un plazo razonable y preferentemente dentro de las 24 horas siguientes a su conocimiento, cualquier sospecha o hecho confirmado de violación de seguridad relacionado con su cuenta, contraseña, equipo autorizado, información registrada o uso de la Plataforma. La notificación deberá realizarse al correo admin@alusystemsoftware.com.

11.

8.2.- Resguardo adecuado. SAINKA TECH LLC implementará medidas razonables para proteger los datos personales e información proporcionada por el Cliente. No obstante, ninguna medida de seguridad digital, física o administrativa garantiza de forma absoluta la impenetrabilidad de la Plataforma o la inexistencia de fallas. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SAINKA TECH LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, pérdida de información, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, interrupciones de negocio o afectaciones derivadas de fallas de seguridad, salvo cuando exista responsabilidad directa legalmente atribuible a SAINKA TECH LLC.

11.

8.3.- Fallas ajenas a SAINKA TECH LLC. Toda persona que utilice la Plataforma es responsable de contar con los servicios, equipos, conexión a internet, navegador, sistema operativo, permisos y configuraciones necesarias para acceder y utilizar correctamente la Plataforma. SAINKA TECH LLC no será responsable por interrupciones de servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad, lentitud, bloqueos, restricciones de red, fallas de internet, problemas del proveedor de telecomunicaciones, fallas de energía, fallas de equipos del Cliente, virus en el equipo del Cliente, uso de software no actualizado o cualquier otra causa ajena al control razonable de SAINKA TECH LLC.

11.9.- Protección contra copia y uso competitivo indebido. El Cliente se obliga a no utilizar la Plataforma, su diseño, funcionamiento, imágenes, catálogos, bases de datos, flujos, configuraciones, documentación, lógica comercial, información confidencial o cualquier elemento protegido para copiar, reproducir, desarrollar, entrenar, comercializar o mejorar un producto o servicio competidor. Esta obligación no impide al Cliente desarrollar actividades comerciales propias en su giro, siempre que no utilice indebidamente elementos protegidos, confidenciales o no públicos de Alusystem Software o de SAINKA TECH LLC.

11.10.- Limitación de responsabilidad e indemnización. Toda persona que acceda, use, descargue, instale o navegue en la Plataforma acepta indemnizar y mantener indemne a SAINKA TECH LLC, sus directivos, colaboradores, representantes, proveedores y licenciantes frente a cualquier responsabilidad, daño, pérdida, perjuicio, reclamación, gasto o costo derivado del uso indebido de la Plataforma, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso no autorizado de la cuenta, infracción de derechos de terceros o conducta ilegal atribuible al Cliente o a sus Usuarios.

11.11.- Aceptación de Términos y Aviso de Privacidad. El Cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de SAINKA TECH LLC.

12.- Licencia y propiedad intelectual.

12.1.- El Cliente reconoce que SAINKA TECH LLC es propietaria o licenciataria autorizada de los derechos de autor, marcas, nombres comerciales, diseños, imágenes, bases de datos, catálogos, código, documentación, procesos, funciones y demás elementos protegidos relacionados con Alusystem Software y la Plataforma.

12.2.- Licencia de uso. El acceso, registro y uso de la Plataforma otorga al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones y únicamente durante la vigencia de la suscripción correspondiente. Dicha licencia no representa permiso para arrendar, alquilar, transferir, revender, sublicenciar, copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar o utilizar total o parcialmente la Plataforma, sus signos distintivos, imágenes, diseños, funciones, bases de datos, contenidos, cuenta de usuario, registros o cualquiera de sus componentes protegidos por derechos de propiedad intelectual. La violación a esta disposición podrá dar lugar a la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder a SAINKA TECH LLC.

12.3.- El Cliente no adquiere propiedad alguna sobre la Plataforma, el software, la marca, el código, las imágenes, el diseño, los catálogos, las bases de datos, la documentación ni cualquier otro activo intelectual de SAINKA TECH LLC por el simple hecho de contratar, pagar, acceder o utilizar la Plataforma.

13.- Datos personales.

13.1.- SAINKA TECH LLC será responsable del tratamiento de los datos personales recabados voluntariamente con motivo del uso de la Plataforma, pagos, procedimientos de soporte, quejas, aclaraciones, derechos ARCO o cualquier otro medio de contacto o recabado de información, conforme a su Aviso de Privacidad.

13.2.- El Cliente se compromete a no ingresar, compartir o transmitir datos personales sensibles a través de la Plataforma o de los distintos medios de contacto de SAINKA TECH LLC, salvo cuando sea estrictamente necesario y exista autorización expresa para ello.

13.3.- El Cliente será responsable por la información proporcionada por sus Usuarios y/o a través de cualquier cuenta de usuario, correo electrónico o número telefónico vinculado al Cliente.

13.4.- SAINKA TECH LLC se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Cliente cuando detecte uso indebido de datos personales, tratamiento no autorizado de información de terceros o incumplimiento del Aviso de Privacidad.

14.- Soporte técnico.

14.1.- El Cliente podrá comunicarse al correo electrónico admin@alusystemsoftware.com para aclaración de dudas, reporte de fallas, solicitud de soporte técnico o manifestación de quejas relacionadas con la Plataforma.

14.2.- SAINKA TECH LLC recibirá y analizará la solicitud correspondiente y procurará responder en un plazo razonable, que podrá ser de hasta 15 días hábiles dependiendo de la complejidad del caso.

14.3.- La obligación de responder una solicitud de soporte, aclaración o queja no implica la obligación de aceptar, conceder o resolver en favor del Cliente cualquier petición contenida en dicha comunicación.

14.4.- SAINKA TECH LLC se reserva el derecho de determinar, conforme a sus criterios técnicos, comerciales y legales, la solución aplicable a cada caso.

15.- Modificación de los Términos y Condiciones.

15.1.- SAINKA TECH LLC podrá modificar estos Términos y Condiciones, así como su Aviso de Privacidad, cuando sea necesario para mejorar sus servicios, cumplir obligaciones legales, actualizar funcionalidades, corregir errores, reflejar cambios operativos o adecuar sus políticas comerciales.

15.2.- Los cambios relevantes serán comunicados al Cliente por medios razonables, tales como publicación en la Plataforma, aviso dentro del sistema, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto registrado.

15.3.- El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo, el Cliente podrá solicitar la cancelación de su cuenta o abstenerse de seguir utilizando la Plataforma.

15.4.- SAINKA TECH LLC podrá efectuar actualizaciones, modificaciones, ajustes, mejoras o eliminación de información contenida en la Plataforma, su configuración, presentación, funciones y condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad por ello, siempre que dichas modificaciones no afecten injustificadamente una suscripción vigente.

15.5.- SAINKA TECH LLC no garantiza la inexistencia absoluta de interrupciones, errores, desconexiones o falta de actualización en la Plataforma. No obstante, procurará realizar las labores razonables para corregir errores, restablecer servicios o actualizar contenidos cuando tenga conocimiento de dichas situaciones.

16.- Cancelación de cuenta.

16.1.- El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de su cuenta en la Plataforma.

16.2.- La cancelación de cuenta no implicará automáticamente la eliminación inmediata de toda la información asociada, salvo solicitud expresa del Cliente y siempre que dicha eliminación proceda conforme al Aviso de Privacidad, obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o de seguridad aplicables.

16.3.- La cancelación de la cuenta no libera al Cliente de obligaciones pendientes de pago, responsabilidades por uso indebido de la Plataforma o incumplimientos ocurridos durante la vigencia de su suscripción.

17.- Vigencia.

17.1.- La vigencia de estos Términos y Condiciones se entenderá indeterminada mientras el Cliente utilice la Plataforma, mantenga una cuenta activa o exista una suscripción vigente.

17.2.- Permanecerán vigentes las disposiciones relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, protección contra copia, datos personales y jurisdicción, incluso después de la terminación de la cuenta o suscripción, por el tiempo permitido por la legislación aplicable.

18.- Fuerza mayor.

18.1.- SAINKA TECH LLC no estará obligada a cumplir con obligaciones previstas en estos Términos y Condiciones cuando dicho incumplimiento derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, incendios, vandalismo, guerra, actos de terrorismo, fallas generalizadas de internet, interrupciones de servicios de terceros, actos de autoridad, mandato judicial expreso, restricciones gubernamentales, fallas de energía o cualquier otro evento fuera del control razonable de SAINKA TECH LLC.

19.- Naturaleza de la relación.

19.1.- La descarga, acceso, creación de usuario, contratación, instalación o uso de la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones no constituye relación laboral, sociedad, franquicia, mandato, representación, agencia, coinversión, asociación, joint venture ni cualquier relación distinta a la expresamente establecida en estos Términos y Condiciones.

19.2.- Cada parte será responsable de sus propias obligaciones fiscales, administrativas, laborales, contables y legales conforme a la legislación que le resulte aplicable.

20.- Legislación aplicable y jurisdicción.

20.1.- Cualquier controversia, reclamación o procedimiento judicial derivado del acceso, contratación, uso, funcionamiento, pago o terminación de la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones se someterá a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América.

20.2.- El Cliente acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.